ネットショップの法律問題 ～返品できるの？ できないの？～

ご無沙汰しております。

本日はインターネット上のショップ（ECサイト）に関する問題です。

Ｑ．私はネットショップを運営していますが、先日、商品を購入した方から「買ったけどやっぱり要らないから返品します。お金を返してください」とのメールが届きました。法律のことはよくわからないのですが、お金を返さないといけないでしょうか？

Ａ．利用規約や商品ページなどで返品に関してどのような説明をしていたかによります。

　ネットショップは、通常、「特定商取引法」の「通信販売」に該当します。そのため、特定商取引法に書かれたルールを守らなければなりません。

　商品ページの写真と違う商品を送ってしまったり、商品に欠陥があったりすれば、原則お金を返さなければなりませんが、そのような理由がなくても、お金を返さなければならない場合があります。

（１）広告（商品ページなど）・利用規約や最終確認画面などで「返品に関するルール」を記載していなかった場合

　　この場合には、購入者は、商品を受け取ってから８日以内であれば売買契約を解除できます（特定商取引法１５条の２）。したがって、この期間内に購入者から「返品するからお金を返して」と言われると、これに応じないといけません。

（２）広告・利用規約や最終確認画面で「返品に関するルール」を記載していた場合

　　この場合には、記載していたルールによります。

　　例えば、「返品不可」と記載していれば、返品はできないことになりますので、こちらに非がなければお金を返さなくてもよいということです。

　　ただし、「返品不可」などのルールは購入者にわかりやすいように表示する必要がありますので、ホームページの下の方に小さく記載するなどした場合には、そのルールが適用されないおそれがあります（この点について解説した消費者庁のガイドラインもご覧ください）。

　不必要なトラブルは避けたいものです。

「相続インフォメーション」始めました。

ashitaba-souzoku.hatenablog.com

新しくはてなブログで「相続インフォメーション」というブログを始めました。

これは、遺産分割や遺言、相続放棄や遺留分といった遺産相続に関わる問題について、法律家の立場から情報提供をするものです。

遺産相続問題についてお悩みの方は、ご一読いただければと思います。

順番に記事を増やしていく予定です。

ただ、こちらの「あしたば法律日記」についても更新が滞っているので、きちんと記事を書かないといけませんね。

法律相談で気をつけていること

お客様から法律相談を受けるときに、気をつけていることがあります。

相談者様の質問にきちんと答えるようにすることはもちろんなのですが（また、答えられない質問には答えられないと正直に言うことも当然です）、相談者様の質問を聞いていく中で、「直接の質問からはズレるかもしれないが、相談者様の希望を満たすには（それとも希望を満たせないことを説明するうえでは）この点についてもアドバイスをしたほうがよいのではないか？」という点を考えることです。

そのような潜在的な希望を把握するためには、相談者様のお話しをよく聞かなければなりませんし、聞きながら考えることは難しいので、十分にできているかは分かりませんが、弁護士として専門的な立場からアドバイスをするのが仕事なので、できるだけ広い観点から回答ができるよう考えています。

ですから、相談者様には話したいこと以外にも色々とお話しをうかがうかもしれませんが、どうか気を悪くしないでいただけますと幸いです。

あしたば法律事務所に法律相談を希望される方は、

電話：０４７－４５５－３９４４

までご連絡ください。相談日時の予約をお取りします。